Анкета удовлетворенности потребителей - Ярославская Фармацевтическая Фабрика
67
page-template-default,page,page-id-67,page-child,parent-pageid-50587,ajax_fade,page_not_loaded,,select-theme-ver-2.3,smooth_scroll,wpb-js-composer js-comp-ver-5.2,vc_responsive
Анкета удовлетворенности потребителей

Уважаемые господа!

Отдел маркетинга ЗАО «Ярославской фармацевтической фабрики» проводит мероприятия по изучению мнения потребителей по качеству продукции и работы нашего предприятия. Мы считаем, что информация, полученная нами из заполненных анкет, позволит значительно оптимизировать работу предприятия и в еще большей степени повысить качество нашей продукции, и уверены, что принимаемые нами меры будут способствовать укреплению наших партнерских отношений.

Просьба пройти по данной ссылке для ответа на опросник. Это займет не более 5 минут.

Ваше мнение очень важно для нас!

С уважением, Отдел маркетинга.

Анкета

Краткая информация о Вашей компании (по желанию)
Название:

Город:



Ориентировочный объем всех закупаемых ЛС в месяц Вашей компанией:
Менее 10 000 руб.10000 – 50 000 руб.50 000 – 100 000 руб.Более 100 000 руб.



Информация о системе качества вашей компании:
Действует ли в Вашей компании система качества, соответствующая ИСО 9001:2000?
НетДа



Сертифицирована ли система качества?
НетДа



Что наиболее важно для Вас при выборе поставщика продукции?
(пронумеруйте по степени важности)


Цена:

Качество:

Надежность поставщика:

Территориальная близость:

Давние связи:

Имидж поставщика:

Другое:




Являетесь ли Вы потребителем нашей продукции:
ДаНетПредполагаюВ прошлом


В течении какого времени Вы сотрудничаете с нами:
Менее 1 года1-2 года3-5 летБолее 5 лет


Оцените уровень сотрудничества с нашим предприятием:
(«0» - нет ответа, «1» - неудовлетворительная оценка,
«2» - средняя оценка, «3» - максимально положительная оценка)
Степень удовлетворенности сотрудничеством с нашим предприятием (НП)
Степень удовлетворенности сотрудничеством с нашими конкурентами (НК)


1. Качество поставляемой продукции
1.1 Соответствует ли качество поставляемой продукции согласованным требованиям (условиям договоров)?
НП 0123
НК 0123
Ваши пожелания и замечания


1.2 Оперативно ли проводится работа по Вашим запросам, замечаниям, претензиям, рекламациям?
НП 0123
НК 0123
Ваши пожелания и замечания


2. Условия поставки
2.1 Своевременно ли осуществляются поставки продукции?
НП 0123
НК 0123
Ваши пожелания и замечания


2.2 Удовлетворены ли Вы условиями отгрузки и транспортировки продукции?
НП 0123
НК 0123
Ваши пожелания и замечания


3. Упаковка
3.1 Удобна ли групповая упаковка (гофрокороб) при транспортировке
НП 0123
НК 0123


3.2 Удобна ли групповая упаковка (гофрокороб) при хранении
НП 0123
НК 0123


3.3 Удобна ли групповая упаковка (гофрокороб) при использовании
НП 0123
НК 0123


3.4 Нравиться ли Вам наша индивидуальная упаковка
НП 0123
НК 0123


4. Количество
4.1 Соответствие поставленного количества продукции с условиям договора (заявки)
НП 0123
НК 0123


4.2 Отсутствие пересортицы
НП 0123
НК 0123


4.3 Устраивает ли Вас предлагаемый объем поставок продукции
НП 0123
НК 0123


5. Сервис
5.1 Доступность информации о предприятии
НП 0123
НК 0123


5.2 Своевременность информирования по любым вопросам
НП 0123
НК 0123


5.3 Компетентность персонала
НП 0123
НК 0123


5.4 Качество оформления сопроводительной документации
НП 0123
НК 0123


5.5 Полнота включения в договор требований потребителя по качеству
НП 0123
НК 0123


6. Ценовая политика
6.1 Предоставление отсрочек платежа
НП 0123
НК 0123


6.2 Конкурентоспособная цена
НП 0123
НК 0123


Повлияло ли оформление индивидуальной упаковки наших лекарственных препаратов на уровень Ваших продаж?
ДаНет


Что на Ваш взгляд, позволило бы увеличить объем закупок в нашей компании:
Расширение ассортиментаИзменение ценовой политикиИзменение индивидуальной упаковкиВведение системы скидокПредставленность в регионахИспользование различных форм страхования рисков
Другое


Из каких источников Вы получаете информацию о нашей организации?
Специализированные изданияСредства массовой информацииИнтернетКонференции, выставки, и т. пПотребители / поставщики данной продукцииДругое


Ваши предложения по улучшению нашей работы с потребителями?